Cambios y devoluciones
En LAGUARDIA.STORE, nos esforzamos por ofrecer prendas militares únicas y de alta calidad.
Si por alguna razón tu compra no cumple del todo con tus expectativas, disponemos de un proceso claro para gestionar tus cambios.
1. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución
Dispones de un plazo máximo de ocho (8) días calendario a partir del momento en que recibes tu paquete para notificarnos y solicitar un cambio de prenda o el reembolso de tu compra.
2. Condiciones para la Aceptación
Para que la solicitud sea aprobada, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, olores o modificaciones.
- Conservar sus etiquetas originales y complementos con los cuales fue entregada.
3. Opciones de Cambio o Devolución de Dinero
- Cambio por otra prenda: Puedes elegir cualquier otra prenda disponible en nuestro catálogo. Si la nueva prenda es de mayor valor, se cobrará la diferencia; si es de menor valor, la diferencia quedará como saldo a favor para futuras compras o se devolverá.
- Devolución de dinero: Si prefieres el reembolso de tu compra, procesaremos la devolución del dinero pagado por la prenda una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado.
4. Costos y Fletes de Envío
- Por decisión del cliente (talla, gusto, preferencia o devolución de dinero): El cliente deberá asumir el costo del envío de la prenda de vuelta a nuestra tienda. En caso de elegir un cambio por otra prenda, el cliente no asumirá el costo del nuevo despacho.
- Por error en el despacho o defecto de calidad: Si el cambio o devolución se debe a un error por parte de LA GUARDIA o un defecto no notificado previamente, nosotros asumiremos el 100% de los costos de transporte.
5. ¿Cómo Iniciar el Proceso?
Para tramitar tu solicitud, contáctanos a través de nuestro canal en WhatsApp o por mensaje directo de Instagram, indicando:
1. Número de pedido o nombre con el que realizaste la compra.
2. Motivo de devolución.
3. Indicación de si deseas un cambio por otra referencia o la devolución de tu dinero.